Die Bezahlung hat nicht geklappt, was kann ich tun?
In der Bestellbestätigung die wir per E-Mail versenden ist ein Link zur Statusseite der Bestellung enthalten, hier kann die Bezahlung erneut durchgeführt werden oder auch die Zahlungsart jederzeit geändert werden.
Registrierte Kunden können alle Bestellungen auch unter Meine Bestellungen verwalten.

Wo bleibt mein Paket?
Du hast von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten in der du einen Link findest, um den aktuellen Status deiner Bestellung einzusehen.
Ist das Paket bereits verschickt, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. Mit diesem kannst du ermitteln, wo dein Paket gerade ist.

Was passiert bei nicht erfolgreicher Zustellung?
1) Empfänger nicht angetroffen: Normalerweise hinterlässt der Zusteller im Briefkasten des Empfängers einen Benachrichtigungsschein mit einer Servicenummer. Wie gewohnt kann der Empfänger die Lieferung dann an der nächstgelegenen Postfiliale abholen. Natürlich kann der Empfänger durch das Ausfüllen der Benachrichtigungskarte auch einen erneuten Zustellversuch beantragen.
Nach einer Frist von 7 Tagen schickt die DHL nicht abgeholte Sendungen an uns zurück.
2) Unzustellbare Lieferung: Wenn eine Lieferung als „unzustellbar“ an uns zurückkommt, versuchen wir den Empfänger telefonisch und per E-Mail zu erreichen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren. Sollte eine Kontaktaufnahme fehlschlagen, stornieren wir die Bestellung. In diesem Fall kannst du eine neue Bestellung im Onlineshop aufgeben.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt geliefert wird?
Zur Reklamation beschädigter oder defekter Artikel schreib uns bitte eine E-Mail an info@party-kneipe.bar.com, folgende Informationen helfen uns eine möglichst schnelle Ersatzlieferung bzw. Erstattung zu veranlassen: Betreff: Reklamation + Auftragsnummer
Inhalt: Auflistung der reklamierten Artikel inklusive Beschreibung des Reklamationsgrunds
Hinweis ob du eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Erstattung möchtest
Anhang: Bild der reklamierten Artikel (bitte nicht größer als 5 MB)